İptal ve İade Koşulları

Son güncelleme: 20 Ekim 2026

Bu koşullar, Sendene’de satın alınan kredilerin iptali ve iadesi için geçerlidir. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nden doğan hakların saklıdır.

1. Ne satıyoruz?

Sendene’de satılan tek ürün, yapay zekâ işlemlerinde kullanılan kredidir (tek seferlik paketler hâlinde). Kredi, satın alma tamamlanır tamamlanmaz hesabına dijital olarak yüklenir. Abonelik veya otomatik yenilenen bir ödeme yoktur. Fiyatlar satın alma ekranında KDV dahil gösterilir; bir işlemin kaç kredi tuttuğu işlemden önce uygulamada yazar.

2. Cayma hakkı

Kredi, elektronik ortamda anında ifa edilen ve tüketiciye anında teslim edilen gayrimaddi bir üründür. Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin birinci fıkrasının (ğ) bendi uyarınca bu tür ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz. Satın almadan önce bu durumu görür ve onaylarsın. Bu nedenle hesabına başarıyla yüklenen kredinin bedeli cayma gerekçesiyle iade edilmez.

3. İade edilen hâller

• Yapay zekâ işlemi tamamlanamazsa: İşlem hata verirse harcanan kredi otomatik olarak hesabına geri yüklenir; ayrıca talepte bulunman gerekmez.
• Kredinin yüklenmemesi: Ödeme alındığı hâlde kredi hesabına geçmediyse kredi yüklenir; yüklenemiyorsa ödeme iade edilir.
• Mükerrer veya hatalı tahsilat: Aynı satın alma için birden fazla ücret çekildiyse fazla tutar iade edilir.
• Yetkisiz kullanım: Kartının izinsiz kullanıldığını bildirirsen durum incelenir; tespit edilirse ilgili ödeme iade edilir ve krediler iptal edilir.

4. Satın alma kanalına göre iade

• App Store (iOS): Ödemeyi Apple alır. İade talebin Apple’ın iade sürecinden yürür (reportaproblem.apple.com).
• Google Play (Android): Ödemeyi Google alır. İade talebin Google Play’in iade politikasına göre yürür.

Mağaza satın alımlarında iade kararını ilgili mağaza verir; mağaza iade ettiğinde hesabındaki kredi buna göre düzeltilebilir.

5. Kredinin niteliği

• Krediler yalnızca satın alındığı hesapta, Sendene’deki işlemler için kullanılır; başka hesaba devredilemez, nakde çevrilemez ve para olarak geri alınamaz.
• Hoş geldin hediyesi ve tarafımızca tanımlanan promosyon kredileri ücretsizdir; bedel karşılığı değildir ve iade konusu olmaz.
• Hesabını silersen kullanılmamış kredilerin de silinir ve iade edilmez. Silmeden önce kredini kullanmanı öneririz.

6. İptal

Satın alma tamamlanmadan önce işlemi bırakabilirsin; bu durumda ücret alınmaz. Tamamlanmış bir satın alma, yalnızca 3. bölümdeki hâllerde iade edilir.

7. Talep nasıl iletilir?

İade veya itiraz taleplerini [Destek e-posta adresi] adresine, hesabındaki e-posta adresinden; satın alma tarihini, tutarı ve varsa mağaza işlem numarasını belirterek gönder. Talepleri en geç on dört gün içinde yanıtlarız. Yanıtı yeterli bulmazsan tüketici olarak Tüketici Hakem Heyetleri ve Tüketici Mahkemelerine başvurabilirsin.

8. Satıcı bilgileri

[Şirket unvanı] — Adres: [Adres] — MERSİS: [MERSİS no] — [Destek e-posta adresi]